Par Jean-Benoit, jeudi 16 août 2007 à 16:25 | #64 | rss
Comme l'indiquait Thibaut dans un commentaire, posséder un site de commerce en ligne ne sert à rien si celui-ci n'est pas connu. Il a parfaitement raison, le site doit être considéré comme un outil et non comme une finalité. Internet ne vous apportera pas des centaines de commandes quotidiennes par la simple opération du saint esprit. Un sondage en ligne sur le site de la communauté francophone OsCommerce (sondage qui vaut ce qu'il vaut) indique d'ailleurs que 30% des détenteurs de sites marchands ont honoré leur centième commande après un an d'activité. Pas terrible !
La source principale de visiteurs, convertibles ensuite en clients, est l'ensemble des moteurs de recherche (et tout particulièrement Google). Le référencement au sein de ces moteurs est donc une priorité qui doit être pensée avant même la conception du site, afin de l'optimiser un maximum. Le référencement est ensuite un travail quasi-quotidien qui peut-être confié à une société spécialisée.
Toutefois, le référencement n'est pas une science exacte, les résultats apparaissent rarement avant plusieurs mois et personne ne peut vous garantir une présence sur les mots clés pertinents à votre activité. De plus, la théorie de la sandbox laisse à penser - sur google en tout cas - que les sites les plus récents sont pénalisés et invisibles pendant plusieurs mois.
La perspective de rester plusieurs mois sans visiteurs, et donc sans commandes n'est pas envisageable. Il faut donc chercher d'autres sources de trafic. Elles peuvent être la publicité on / off line, l'achat des mots clés auprès des moteurs de recherche, ... Mais je vais vous parler d'une source qui me semble plus pertinente que les autres : l'utilisation des comparateurs de prix.
Qu'est ce qu'un comparateur de prix ?
Un comparateur de prix (ou shopbot) est un site internet qui référence des milliers de produits et compare les offres des sites marchands.
Du point de vu du consommateur, le comparateur de prix est un véritable guide d'achat. Il peut y trouver la description du produit, sa photo, des avis le concernant, ... Ainsi qu'une liste de sites marchands le proposant, et leurs tarifs respectifs, de sorte à pouvoir sélectionner les offres les moins cher. Attention cependant, l'offre n'est pas exhaustive et le critère de classement par défaut n'est pas le prix du produit : les commerçants payant le plus cher sont en tête de classement. Les comparateurs de prix se sont d'ailleurs récemment fait épingler par la DGCCRF (Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes) à ce sujet.
Du point de vu du marchand, le comparateur de prix est un apporteur d'affaire. Il s'agit en quelque sorte d'un "tuyau", le comparateur capte du trafic et le redirige vers le site d'achat en ligne. Le trafic du comparateur vient en grande partie - là aussi - des moteurs de recherche (tapez une référence dans un moteur, les premiers résultats sont souvent des pages de comparateur), mais aussi de ses utilisateurs quotidiens. Simple "tuyau" donc, sauf qu'entre temps, le visiteur a pris de la valeur. Il a vu l'article en photo, pris connaissance de ses caractéristiques, analysé les différents avis, a comparé les tarifs, ... Si le visiteur clique sur votre offre et arrive sur votre site, son intention d'achat est forte, c'est ce qu'on appel le "trafic qualifié". Votre site doit ensuite être suffisamment bien fait pour que cette intention d'achat soit convertible en deux ou trois cliques en achat véritable.
Les comparateurs de prix les plus connus, et sans être exhaustif sont Kelkoo, Shopping, Twenga, LeGuide, PriceRunner.
Combien ça coûte ?
Aujourd'hui, à ma connaissance, seul le comparateur Twenga est entièrement gratuit. Certains proposent des offres gratuites et payantes, d'autres sont exclusivement payants. Le modèle économique des comparateurs de prix est actuellement le pay per click (PPC), vous payez à chaque fois qu'un visiteur clique sur votre offre. Plus vous payez, mieux votre offre sera positionnée. Cela peut aller de quelques centimes à quelques euros pour les secteurs les plus concurrentiels (comme les billets d'avion ou les offres de crédit). Si vous ne payez pas, et même si votre offre est la moins chère du marché, elle ne sera pas prioritaire.
Les comparateurs réfléchissent actuellement à un mode de rémunération pay per action, uniquement en cas d'achat, mais celui-ci n'est pas encore opérationnel.
Comment référencer mes produits ?
Question d'ordre technique, il faut en fait mettre à la disposition du comparateur de prix un fichier listant vos produits et diverses informations (prix, titre, URL de l'image, ...). Le fichier doit être au format CSV ou XML et doit s'adapter aux spécifications techniques du comparateur de prix. Idéalement, ce fichier est hébergé sur votre serveur et le comparateur vérifie toutes les 24h si des mises à jour ont été faites. La plupart des offres du type PowerBoutique proposent cette possibilité. Sur OsCommerce une contribution le permet. Si ce n'est pas le cas, contactez votre prestataire ou votre webmaster pour combler le manque.
Si vous possédez une boutique eBay, c'est plus compliqué. Le référencement des produits mis au format enchère est exclu car le prix à un instant T ne correspond pas au prix auquel on peut acheter le produit. Beaucoup de comparateurs référencent les articles eBay au format "achat immédiat" et refusent donc une indexation spécifique de boutiques eBay pour éviter les doublons. Le seul comparateur semblant les accepter est Shopping.com. Or, Shopping.com est une filiale d'eBay, ça ne s'invente pas...
Dois-je référencer tout mon catalogue ?
Vaste question qui va surtout dépendre de votre stratégie commerciale et du budget alloué aux comparateurs. Dans un premier temps, j'aurai tendance à répondre par l'affirmative. Cela représente un coût, certes, mais c'est un investissement relativement faible au vu de la "qualité" des visiteurs. Un visiteur qui achète peut ensuite devenir un client à vie si il est satisfait. A vous de déployer votre art du marketing pour faire en sorte de la fidéliser et de déclencher d'autres achats (Amazon excelle dans ce domaine). De plus, votre site va gagner en crédibilité en étant associé, au sein du comparateur de prix, aux sites de e-commerce les plus réputés (Amazon, PixMania, Fnac, ...).
Il faut mettre en place des solutions de reporting pour pouvoir dans un second temps affiner la liste de vos produits afin de ne conserver que ceux dont le taux de conversion est le meilleur et améliorer votre ROI.
Prenez garde ensuite à votre dépendance vis à vis des comparateurs de prix, certains sites en tirent 60 à 80% de leur CA. Ces sites ne sont pas à l'abri d'une augmentation des tarifs ou d'un concurrent prêt à payer plus cher, ce qui peut mettre en péril l'entreprise. La majorité des sites internet ont le même soucis de dépendance vis à vis de Google, mais il est impératif de multiplier un maximum ses sources de revenus.
Conclusion
Pour les sites marchands, l'utilisation de comparateurs de prix devient peu à peu incontournable. Le nombre de consommateurs les utilisant est sans cesse croissant et il serait dommage de se priver de cette source importante de clients potentiels. Ce n'est d'ailleurs pas pour rien que les sites marchands les plus importants les utilisent en masse. Techniquement, les éléments à mettre en oeuvre ne sont pas des plus complexes. Financièrement, c'est un investissement dont le retour peut-être très positif, qui est très pertinent et qui peut en tout cas s'adapter à tous les budgets. Seul bémol, le "risque" que les comparateurs de prix soient paradoxalement trop efficace, qu'ils deviennent votre source de revenu n°1, et de ne plus pouvoir s'en passer...
Très intéressant article. A priori, j'évolue plus dans le service, et le service hyper localisé à ce jour, donc, je ne suis pas intéressé par les comparateurs de prix, mais je pense que rapidement leurs offres vont s'étendre sur le local.
@ JC : Effectivement, dans le cas de Clic it, une campagne de mots clés hyper-ciblée est plus pertinente. D'autant plus que les comparateurs de prix ne sont pas encore vraiment adaptée aux services. J'ai cependant découvert tout récemment un comparateur spécialisé dans les services à domicile : trouvea.fr. Je n'ai pas encore pris le temps de le tester, mais comme ça rentre exactement dans ton secteur, je t'encourage à le faire, d'autant plus que le référencement est gratuit.
Merci Jean-Benoit. J'ai appris deux choses. La première c'est que Trouvea est grantuit. La seconde est qu'il faut que je mette un lien vers mon adresse perso sur au moins le blog de Clic It!
Merci encore.
Article très intéressant effectivement, je ne suis pas trop versé dans ce domaine, et j'avoue que je ne voyais pas les comparateurs de prix comme cela
Et pour en avoir utilisé à l'occasion (MonsieurPrix.fr, que tu n'as pas cité ^^), ça me donne une vision différente de la manière dont j'ai pu tomber sur certains sites pour y faire mes achats
Merci bien mon cher JBM
Bonjour,
en tant que comparateur de prix, il nous a été vraiment dur de convaincre certains marchands de passer en CPA (donc au pourcentage)... Trop regardants sur leurs marges.. c'est bien dommage.
Bonjour, c est le site Acheter-moins-cher.com qui est le seul a ne pas avoir ete rapelle a l'ordre par la DGCCRF merci de le preciser a vos lecteurs. Plus d'infos sur www.acheter-moins-cher.co...
""Aujourd'hui, à ma connaissance, seul le comparateur Twenga est entièrement gratuit.""c est faux et Twenga dupe a la fois ces visiteurs, les journalistes et vous: leurs liens sont "traces" par des plateformes d' affiliations pour les grosses boutiques qui font 90% des ventes sur le net francais . il suffit de regarder le code source des liens partant vers Mistergoodeal, Cdiscount, RDC etc... ces leaders font vraiment 90% du traffic et des ventes sur les produits concurentiels. Donc Twenga se remunere au % et son CA soit se constituer a 80% des ses liens affilies. Il vous berne et berne tous le monde c est du menonge pur et simple.
Dans la liste de comparateurs le prix manque encore un joueur très important, le nouveau france portal comparum, pour moi c'est du comparatuer le plus complet et indépendant en France.
C'est toujours diffcicile au départ de trouver une solution correct et durable dans le temps pour trouver de vraie clients;
Personnelement je me suis suis creer un statut agent commercial il y a maintenant 2 ans.
Commercialement je me débrouillais plutot bien avec mes 7 ans d'experience commercial,
Pour ma part j'ai choisi une solution plutot simple et avantageuse puique pour éviter de perdre du temps à chercher des demandes de devis dans le secteur du batiment (alors qu'il y a plus de demande que d'offre proposée!)
j'ai préferé choisir un service de mise en relation en ligne qui ma permis de choisir des clients qualifiés et par secteur géographique automatiquement avec un abbonnement à 159 € le mois.
Aujourd'ui j'en suis toujours satisfait puisque je travail toujours avec eux!
Voila pour ceux qui cherche une solution,jespere vous avoir rensseigner .
Et pour ceux que ca interrèssent le site internet avec lequel je travail est www.devis-remise.com
Le service est aujourd'hui beaucoup moins cher puisque l'abonnement coute que 41 € environ et un outils
à été mis en place pour aider les entrepreneurs à optimiser aux maximum leurs taux de transformations (ROI)
Voila !
Merci pour toutes ces infos ! Rapport complet et efficace !
Reste à se renseigner chez Powerboutique et autres des offres qu'ils proposent. Par exemple un crédit de 100€ de clics sur leguide pour Powerboutique. A réclamer... les infos ne viennent pas toutes seules...
maintenant, reste plus qu'à ce que tout les comparateurs s'alignent sur la charte. Et oui, les comparateurs risquent de dominer le milieux de la vente par itnernet.
Madame, Monsieur,
AAFRA RENT
Madame, Monsieur
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Veuillez, croire, Madame, Monsieur à nos salutations les dévouées.
A.CHAMI
Merci Jean-Benoit. J'ai appris deux choses. La première c'est que Trouvea est grantuit. La seconde est qu'il faut que je mette un lien vers mon adresse perso sur au moins le blog de Clic It!
Merci encore.
Merci pour votre post! Ces sites ne sont pas à l'abri d'une augmentation des tarifs ou d'un concurrent prêt à payer plus cher, ce qui peut mettre en péril l'entreprise. La majorité des sites internet ont le même soucis de dépendance vis à vis de Google, mais il est impératif de multiplier un maximum ses sources de revenus.
Très intéressant cette page, je vais mettre votre site en favoris. A bientôt
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